Selbstdispensation

Die Goldene Engel Apotheke AG wird für ihre Bemühungen belohnt:

QMS-Apotheke, ein Qualitätszeichen für die Apotheke

Herr Martin Bernoulli und Dr. Thomas Stebler freuen sich bekanntzugeben, dass ihnen im Oktober 2008 das internationale Zertifikat QMS-Apotheke (Norm ISAS QMS-Pharma 2010) verliehen worden ist.

QMS-Apotheke ist ein vom Schweizerischen Apothekerverband (SAV) entwickeltes Programm, das zum Ziel hat, die Qualität in den Apotheken laufend zu verbessern. Ein Experte bewertet die Qualität der Apotheke in allen Bereichen und beurteilt die Kundenzufriedenheit. Diese Überprüfung (Audit) wird alle zwei Jahre wiederholt und entscheidet darüber, ob die Apotheke das Zertifikat behalten kann. Zwischen zwei
Audits wird die Apotheke durch eine Testperson - einen " verdeckten Kunden " - unvorbereitet getestet.

Welches sind die Anforderungen für die Vergabe des Zertifikates QMS-Apotheke (Internationale Norm ISAS QMS-Pharma 2010) ?

Jede Apotheke lässt sich freiwillig durch einen spezialisierten und neutralen Apotheker testen (Audit). Das Audit überprüft im Detail die Qualität der Apotheke: die Struktur, die Organisation der Arbeitsabläufe
(Unternehmensführung, Mitarbeiterführung, Kontrolle der Rezepte, Beratungen ohne Rezept, Fachkenntnisse des Teams bezüglich Kommunikation), Resultate im Bereich Sicherheit und Patienteninformation, sowie Kundenzufriedenheit.